Politica de returnare și rambursare
La Zen Aura, confortul și liniștea dvs. sunt pe primul loc.
Dreptul de retragere (Legea UE) În conformitate cu legislația UE privind protecția consumatorilor, aveți dreptul să vă retrageți din achiziție în termen de 30 zile de primirea comenzii dvs., fără a oferi un motiv. Pentru a vă exercita acest drept, contactați-ne la contact@zen-aura.store în termen de 30 de zile de la livrare.
Eligibilitate suplimentară pentru rambursare Rambursările se acordă și pentru:
- Produse care sosesc deteriorate în timpul transportului
- Produse defecte sau care nu funcționează conform descrierii
- Comenzile care nu sosesc în intervalul de livrare estimat
Cum să solicitați o rambursare Contactați-ne în termen de 30 de zile de la livrare la contact@zen-aura.store și includeți:
- Numărul comenzii dvs.
- Fotografii și/sau un scurt videoclip care arată defectul sau dauna
- O scurtă descriere a problemei
Procesul de rambursare
- Odată aprobat, se va emite o rambursare completă către metoda dvs. originală de plată
- Nu este necesară returnarea coletului
- Procesarea durează de obicei 3–7 zile lucrătoare după aprobare
Contact contact@zen-aura.store