Politique de retour et de remboursement
Chez Zen Aura, votre confort et votre tranquillité d'esprit sont notre priorité. Si quelque chose ne va pas avec votre commande, nous ferons en sorte d'y remédier.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Les remboursements sont accordés uniquement dans les cas suivants :
- Produits arrivés endommagés lors de l'expédition
- Produits défectueux ou ne fonctionnant pas comme décrit
- Commandes non livrées dans les délais prévus
Veuillez noter : Les remboursements ne sont pas applicables pour les articles endommagés en raison d'une mauvaise utilisation, d'un dommage accidentel ou d'une manipulation intentionnelle.
Comment demander un remboursement
Si votre article répond aux critères ci-dessus, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à l'adresse suivante :
contact@zen-aura.store
Veuillez inclure :
- Votre numéro de commande
- Des photos et/ou une courte vidéo montrant le défaut ou le dommage
- Une brève description du problème
Notre équipe examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais.
Processus de remboursement
- Une fois approuvé, un remboursement intégral sera effectué sur votre mode de paiement original
- Aucun retour d'envoi n'est requis
- Le traitement prend généralement 3 à 7 jours ouvrables après approbation
Notes importantes
- Les demandes soumises après 14 jours de livraison ne seront pas éligibles
- Nous nous réservons le droit de vérifier toutes les réclamations avant d'émettre un remboursement
Chez Zen Aura, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et sans stress — à chaque étape.