Retur- og refusionspolitik

Hos Zen Aura kommer din komfort og sindsro først.

Fortrydelsesret (EU-lov) I henhold til EU-forbrugerlovgivningen har du ret til at fortryde dit køb inden for 30 dage for modtagelse af din ordre, uden at angive en grund. For at udøve denne ret, kontakt os på contact@zen-aura.store inden for 30 dage efter levering.

Yderligere berettigelse til refusion Der ydes også refusion for:

  • Produkter, der ankommer beskadiget under forsendelsen
  • Produkter, der er defekte eller ikke fungerer som beskrevet
  • Ordrer, der ikke ankommer inden for den forventede leveringstid

Sådan anmoder du om refusion Kontakt os inden for 30 dage efter levering på contact@zen-aura.store og inkluder:

  • Dit ordrenummer
  • Fotos og/eller en kort video, der viser fejlen eller skaden
  • En kort beskrivelse af problemet

Refusionsproces

  • Når den er godkendt, vil en fuld refusion blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode
  • Der kræves ikke returnering af varen
  • Behandlingen tager typisk 3–7 hverdage efter godkendelse

Kontakt contact@zen-aura.store